濟南網站建設擁有近500名高層管理人員的數字進行電子商務顧問最近的報告“減少客戶奮斗2012”顯示，大多數不明白的移動用戶體驗。 82％的人認為自己的知識是好的，差或非常差。 這樣做的意義是：
- 可憐的轉化率
- 用戶滿意度水平低
- 低凈子分數
- 損害品牌價值和聲譽
現在有很多方法獲得洞察到用戶體驗：定量分析，如分析顯示哪里有問題。 監控呼叫的客戶服務團隊，社交媒體分析，社會聽，網上反饋表和客戶調查將告訴你哪些用戶是失望的，但通常不會透露是什么導致的問題。
要理解為什么問題都發生在網站和應用程序，這是必要的承諾，專注于行為的態度沒有用戶研究-人們說，他們做的往往是不同的，以實際上他們做的。 看到真實用戶與網站或應用程序交互（無論是在發展和生活）是要了解什么問題，與良好的用戶體驗干擾的唯一途徑，它也迫使那些為網站或應用程序，以步行的責任用戶’鞋’ – 往往是一個令人不安的經驗，可以鼓勵大馬士革轉換為以用戶為中心的方法。 和可用性測試仍是理解的最好方法，詳細，用戶的行為，因為你可以觀察到這些。
可用性測試有三種主要的’口味’：
- 未管制的在線測試 – 測試人員進行測試的網站上，并在與試驗前后應對一系列預先定義的問題，
- 無監管用戶視頻 – 測試人員（通常是從一個面板）給出一個任務，然后問“想大聲”，同時使用一個網站，并在會議記錄以供后續分析
- 主持的實驗室和遠程測試 – 用戶承擔使用出聲思考在慢化研究方案無論是在實驗室或使用遠程桌面共享軟件任務
未管制的研究一般都比較便宜，但是，它需要預先定義的問題 – 而通常是由測試人員的行為研究會話期間提示的最有見地的問題，并提前沒有預料到的。 此外，如果需要的話，版主可以’指南’測試過去的障礙（一旦可用性問題已經明確），以使他們能夠通過努力的全部過程。 此外，網上調研依賴自我報告 – 而且，正如前面，哪些用戶說，他們做的往往是不同的，以實際上他們做的。
那么，什么是最好的方法？ 網站可用性認為，如果你想找出為什么發生在網站和應用程序問題，那么定制的主持可用性測試（是我們的類型?。┤匀皇亲詈玫霓k法。 這將使用：
- 誰已經特地找來測試符合客戶的所需的配置文件等等都是現實生活中的用戶 – 而不是“專業”測試
- 誰采取用戶主導的方式來促進和能夠產生時，探討的問題（往往出人意料），探頭上的測試人員為什么做的事情和他們的情緒反應到現場熟練的版主
- 眼動追蹤設備，所以我們可以看到哪些用戶做，不看，雖然我們不建議熱圖“，liveviewer’增加極大地洞察用戶如何看待網站和應用程序
- 實驗室和觀察室，以便客戶端可以觀察到測試中實時 – 問其他問題“上的蹄”的測試結果，而不是事先預計提示
但我們知道什么問題是只有一半的答案。 確定適當的行動，并讓他們實行的是比較麻煩的問題！ 根據實驗室可用性測試的一些批評是，它的涉及多次會議，并生成脂肪的報告，沒有人讀“。 嗯，不是我們做的方式。
以及做嚴謹的研究，我們專注于實現獲得行動的“過程”。 我們在變革管理咨詢經驗，意味著我們必須理解和技能做到這一點。 只是寫一個報告，往往會失敗帶來的行動，因為個人不接受的結果，要么是沒有’共識’的這些，或者建議可以不“適合”的客戶端上下文。 我們的方法的一個關鍵要素是鼓勵所有那些誰能夠影響的研究成果落實到至少參加了一些研究和網絡可用性促成了討論。 這種討論有助于“意義建構”的??過程使開發團隊采取的研究成果的所有權，制定解決的問題形成共同的看法，并同意在客戶端的資源配置，技術的光相應的操作，并政治上的限制。 它也最大限度地減少需要后續的會議。
而我們的測試是公正的。 我們不發展的網站，所以我們沒有私心 – 更重要的是，我們將挑戰我們覺得會增加客戶的斗爭或無法滿足我們客戶的目標為自己的站點解決方案和概念
