您提供的客戶服務質量可以決定您的業務。卓越的客戶服務使當前客戶滿意，提升品牌，吸引新業務。如果您的客戶服務中缺少商標，可能會導致客戶不滿意，業務損失以及通過口口相傳和在線評論快速傳播的不良聲譽。
幸運的是，良好的客戶服務不是火箭科學，當您遵循一些簡單的指導方針時，它可以更容易實現。
- 提供優質的產品和服務。如果您銷售低價產品或服務，您的客戶服務部門將承擔不公平的沉重負擔。讓人們對糟糕的產品感覺良好并不容易，如果你不能支持你的品牌質量，那么你的客戶服務就能解決這么多問題。而不是過分依賴客戶服務，確保您的產品和服務能夠提供客戶期望的價值和質量。
- 為客戶提供多種獲取幫助的方式。如果有人遇到問題他們需要解決，不要通過讓他們尋找聯系方式或獲得答案來增加他們的挫折感。在您網站的頁腳中發布電話號碼和電子郵件，有一個易于查找的聯系頁面，并考慮實施其他在線幫助功能，如常見問題解答頁面，聊天機器人，在線聊天或在線幫助中心。
- 檢查評論和反饋。您的支持熱線曾經是投訴或問題的唯一途徑，可以聯系您的客戶支持團隊?，F在有電子郵件，社交媒體和數十個第三方在線評論網站。糟糕的評論很快就會傳播，所以請確保你始終掌握人們對你的看法。在每個主要平臺上監控您的評論?– Google，Yelp，Facebook等;?設置Google快訊以在您的品牌在線提及時向您發送通知;?并檢查所有社交媒體帳戶的提及。
- 及時回復所有反饋。根據SurveyMonkey最近的一項研究，73％的美國消費者認為快速響應時間是良好客戶服務的重要組成部分。讓客戶感到重要并在他們有問題，評論或投訴時快速回復他們。
- 要有禮貌和尊重。如果有人向您的公司尋求幫助解決問題，他們會給您機會解決問題，而不是簡單地詆毀您的品牌，再也不會再使用您的產品或服務。用他們應得的禮貌來對待他們，感謝他們花時間讓你意識到這個問題，并用禮貌和理解來對待他們的問題。
- 保持冷靜，永遠不要與客戶爭論。有些顧客非常沮喪，他們變得有爭議或好斗。在這樣的情況下，避免喂火焰非常重要，而不是反駁，平靜的說話，禮貌，并試圖引導談話走向可能的解決方案。請記住，問題不在于誰，問題是如何解決的。
- 道歉很快。事情發生。當你的公司丟球時，不要以找借口或防守來加劇。真誠，無條件的道歉將大大有助于平息事情。如果承認責任可能會使公司處于合法危險之中，您可以隨時為您的客戶的不良體驗，不便或挫折道歉。
- 信守諾言。永遠不要做出承諾，你不能只是為了讓客戶滿意。如果您承諾代表他們采取某些行動，請盡快處理，并跟進他們以確認您已按照您的意愿行事。
- 多走一英里。在客戶服務方面，做到最低限度是非常普遍的。超越客戶聯系的最初理由，從人群中脫穎而出。有沒有辦法通過有用的提示或一些快速建議，讓您將來的客戶體驗變得更輕松？有什么東西可以提供補償他們的不便嗎？積極思考如何培養客戶忠誠度 – 您的客戶不會忘記它。
